Principalele concluzii ale specialistilor invitati la „reTAG – a retail, FMCG & e-commerce conference for the modern world”

„Consumatorii fac mai putine stocuri si ies mai putin in oras, comparativ cu anul 2022”

Comportamentul consumatorului s-a schimbat, ca urmare a evenimentelor ce au dominat ultimii ani, astfel ca acestia sunt mai atenti la produsele pe care le aleg, la preturile produselor. Totodata, oamenii se simt ingrijorati de o potentiala criza economica si, de aceea, fac mai putine stocuri si ies mai putin in oras. In acelasi timp, si retailerii au luat masuri pentru a-si eficientiza costurile, astfel incat ele sa se simta cat mai putin in buzunarele clientilor, fie ca vorbim aici despre instalarea de led-uri economice in magazine sau de alte solutii.

Acestea sunt doar cateva dintre aspectele dezbatute de specialistii ce au participat, pe 29 septembrie 2023, la evemimentul „reTAG – a retail, FMCG & e-commerce conference for the modern world”, organizat de BusinessMark la Bucuresti.

Conferinta a inclus o sesiune de prezentari si un panel moderat de Daniel Dragan, Managing Partner, BusinessMark, si Ioana Grigore, Antreprenor, Mentor, CoachExpert in e-commerce.

Prima sesiune a fost deschisa de Madalina Diaconu, Director de Marketing, Grupul B&B Collection, care a vorbit despre strategiile de marketing experential.

„Daca ne luam dupa toate teoriile si articolele pe care le vedem online, putem spune ca magazinele fizice sunt intr-un usor declin, lucru pe care realitatea ni-l arata ca fiind neadevarat. Magazinele fizice au doua avantaje de necontestat: recomandari facute de un specialist si posibilitatea de a vedea, proba, testa si lua instant acasa produsul dorit. Preturile, pana la urma, sunt aceleasi. De ce este important sa ne gandim la cumparaturi ca la o experienta? Pentru ca astazi comertul in magazinele fizice nu mai este doar despre comert, ci si despre experienta, astfel ca interactiunea clientilor in magazinele fizice poate crea o diferenta. Designul interior, muzica ambientala, consilierea specialistului, serviciile magazinului fizic sunt foarte bune, acestea reprezinta un plus”, a spus ea.

In continuare, Oana Varian, Managing Associate, Artenie, Secrieru & Partners, a vorbit despre afirmatiile de mediu si greenwashing.

„Potrivit unui studiu facut de Comisia Europeana, 80% dintre magazinele, paginile si reclamele web studiate contineau mentiuni ecologice, 45% dintre aceste afirmatii fiind implicite (imagini si culori care sugereaza beneficii pentru mediu), iar 35% afirmatii explicite (logo, text). Acest fapt indica o orientare a industriei catre utilizarea afirmatiilor de mediu. In ceea ce priveste cadrul legal, nu exista inca o reglementare expresa a afirmatiilor legate de mediu. In acest context si pentru a se gasi un echilibru intre nevoia consumatorilor de a fi cat mai bine informati si intentia comerciantilor de a utiliza in strategiile de marketing afirmatii legate de mediu, la nivelul UE a fost adoptat un pachet de propuneri de directive, una dintre ele privind afirmatiile explicite legate”, a continuat ea.

Starea de spirit a consumatorului in aceasta toamna s-a schimbat, comparativ cu toamna trecuta, a precizat, in continuare, Traian Nastase, Managing Partener, iSense Solutions.

„Avem un studiu cantitativ realizat in aceasta perioada pentru a intelege starea de spirit a consumatorului. Suntem la fel de empatici, comparativ cu 2022, insa a scazut disponibilitatea de a-i ajuta pe ceilalti. In plus, ne simtim mai tristi fata de anul trecut. Temerile noastre au ramas ridicate, iar oamenii se simt ingrijorati de acest prezent care nu se mai schimba, dominat de cresteri de preturi, inflatie. Ne simtim ingrijorati de o potentiala criza economica si fata de stabilitatea joburilor noastre. Consumatorii fac mai putine stocuri si ies mai putin in oras, comparativ cu anul 2022. Mai mult, cumparam in cantitati mai mici si aruncam mai putina mancare. Totodata, se observa scaderea loialitatii fata de brand – consumatorii se reorienteaza spre branduri mai ieftine, insa unii dintre ei au facut switch catre branduri mai scumpe”, a spus el.

Conferinta a continuat cu un panel la care au participat: Mihai Patrascu (evoMAG.ro), Mircea Varga (Safetech Innovations & Perla Harghitei), Delia Dinu (Sezamo), Eduard Alexianu (Merlin’s Beverages), Teodora Maracineanu (Electrolux Romania) si Cosmin Stan (Coca-Cola HBC Romania), Alin Vlad (Otter).

Clientii sunt foarte atenti la preturi, a precizat Delia Dinu, Chief Operations Officer, Sezamo. „Faptul ca nu mai petrec atat de mult timp mancand in oras ii face sa cumpere produse pe care altfel nu le-ar fi cumparat. Vor sa incerce experiente de restaurant la ei acasa. Pentru online-ul de food, este foarte complicat sa conturezi experiente, insa ne putem imagina experiente fantastice in bucatarie cu produsele noastre.

Toata lumea doreste rapiditate in livrari, se vorbeste despre next day delivery, dar noi cred ca am dus acest lucru la un alt nivel, pentru ca livram in 3 ore. Pentru asta, ai nevoie de o logistica destul de avansata si de investitii foarte mari. Pentru a avea un ROI, trebuie sa ai un potential fantastic, care este oferit de orasele mari. Luam in calcul ca, pe termen lung, sa avem o dezvoltare si in alte orase”, a continuat ea.

„In perioada inflationista, comertul online a castigat intotdeauna, pentru ca are un mare avantaj: transparenta pretului. Asta nu inseamna ca brandul nu este foarte important. Conteaza extrem de mult si calitatea serviciilor – noi avem un cos destul de mare, undeva la 1000 RON, ceea ce are un impact semnificativ daca pierzi un client. Totodata, in online clientii isi spun oful foarte rapid si este important sa acordam atentie la nivelul de satisfactie a clientilor.

Pentru noi, marketplace-urile reprezinta o forma de a te duce pe piete externe. Anul acesta am intrat pe doua noi piete, dar ca strategie, noi ne-am dus pe toate marketplace-urile din Romania. E mult mai usor pentru orice antreprenor sa se duca pe pietele externe”, a continuat Mihai Patrascu, Chief Executive Officer, evoMAG.ro.

Printre elementele ce au dus la o precautie a clientilor, anul trecut, s-au remarcat razboiul si cresterea preturilor, a spus, la randul sau, Teodora Maracineanu, Marketing Director, Electrolux Romania.

„A incetinit achizitia de produse noi, iar acest trend se mentine si anul acesta. Nu stim ce va urma; este o perioada incerta, insa este clar ca trebuie sa ramanem orientati spre nevoile consumatorilor si cum le putem adresa intr-un mod cat mai eficient, pentru a razbate in acest context dificil actual. Romania ramane, in continuare, o piata interesanta si avem o performanta relativ buna comparativ cu tarile din jur. Perspectivele sunt bune, chiar daca avem un trend negativ la nivel european si global, insa ca perspective pentru anii viitori suntem optimisti.”

„O sa dispara zona de exuberanta care a venit dupa pandemie”, a fost de parere, la randul sau, Marius Grigore, General Manager Romania & Moldova, Red Bull.

„Putem vedea ca, in ultimii 5 ani, salariul minim s-a dublat, salariul mediu s-a dublat. S-ar putea ca anul 2024 sa fie mai greu, dar cred ca vom merge in directia corecta din punct de vedere consumator – consum. Tine de noi sa facem lucrurile mai clare si mai directe pentru consumatori.

Romania ramane, in continuare, o piata interesanta si exista mult potential. Sunt multe lucruri care nu ajuta, insa in momentul in care sunt implementate masurile fiscale nu mai putem schimba mare lucru, doar putem lucra cu ele. In perioada urmatoare, vom avea turbulente, dar trebuie sa ne uitam pe o perioada de doi, trei, cinci ani, pentru ca exista mult potential”, a continuat el.

La randul sau, Cosmin Stan, Portfolio Development Lead, Coca-Cola HBC Romania, a vorbit despre provocarea de a mentine produsele la un pret care sa nu se resimta in buzunarul clientilor.

„Anul acesta a fost unul foarte volatil, cu costuri din ce in ce mai ridicate ale produselor, cu un echilibru tot mai dificil de gestionat intre costurile de business si cele pe care le resimt consumatorii. Cred ca este esential sa intelegem ca obiectivele si nevoile consumatorilor pot sa difere in cazul anumitor branduri sau categorii de produse. Daca luam un consumator care iese in oras vs. unul care comanda acasa, obiectivele lor sunt diferite. Cred, in continuare, ca online-ul va creste, insa si offline-ul are propriile beneficii. In continuare, este o zona cu potential de dezvoltare in offline. Fiecare canal vine cu niste provocari si trebuie sa intelegem cat mai bine nevoile consumatorilor nostri. Cand vorbim din punct de vedere al momentului actual, este mult mai usor sa compari preturile in online, insa comenzile online vin la pachet cu costuri de livrare, cu provocari in asigurarea ritualului de cumparaturi al clientului”, a spus el.

Un trend care s-a remarcat in 2023 a fost stagnarea sectorului traditional trade, a punctat, la randul sau, Eduard Alexianu, Commercial Director, Merlin’s Beverages.

„Vorbesc de magazinele de tip butic. Am observat o stagnare si pe partea de benzinarii. Cauzele sunt diferite. La traditional trade – magazine locale, ele se contracta pentru ca partea de international key accounts se dezvolta din ce in ce mai mult pe urbanul mic, dar si pe partea de rural. Clientul devine din ce in ce mai interesat de retailul pus la punct si renunta la magazinasele locale. Din ce in ce mai mult aceasta forma de business dispare, pentru ca retelele isi doresc sa creasca si sa ajunga in toate mediile consumatorului. La benzinarii suntem foarte bine reprezentati, dar impactul foarte mare a fost legat de TVA-ul de la 9 la 19%, dar si de cresterile de preturi pe care a trebuit sa le facem din cauza ambalajelor, cresterilor la materii prime. Am observat o prudenta mai mare a consumatorului”, a continuat el.

Totodata, sunt anumite segmente, cum este industria de luxrury, in care se remarca un tren atipic: o crestere a consumului, a intervenit, la randul sau Mircea Varga, Chairman of the Board, TEILOR Holding, Independent Board Member, Safetech Innovations & Perla Harghitei.

„2023 nu arata foarte diferit comparativ cu 2022, din punctul meu de vedere, insa ce as putea observa este ca, anul acesta, s-au mai calmat anumite elemente, precum pretul la energie. In rest, comportamentul clientului, asa cum am vazut si din studii, se schimba – el devine mai prudent. Cosul, ca volum cantitativ, scade, chiar daca unele companii raporteaza cifre in crestere. Activez in industrii diferite si, cu toate acestea, reticenta consumatorilor se simte. Industria de luxury a crescut in pandemie cu 40% – sunt anumite comportamente ale clientilor care nu sunt usor de explicat. Pentru 2024, in afara de aceste surprize fiscale neplacute pregatite de guvernanti nu ma astept ca lucrurile sa arate foarte diferit. Important este cum reactionam atunci cand vedem schimbarile care se produc”.

Evenimentul a fost organizat de BusinessMark la Bucuresti

Partenerii conferintei au fost:  BluePoint, Arcese, Artenie Secrieru & Partners

Partenerul de monitorizare al evenimentului a fost: mediaTrust

Partenerii media ai evenimentului au fost: Spotmedia.ro, Ziarul Bursa, Revista Cariere, IQads, SMARK, angajatorulmeu.ro, Logistic Post, PRwave, Social Media Romania, Digital Business, Debizz, MATEK, Transilvania Business, Jurnalul de Afaceri, administratie.ro, Global Manager, EventsMax, Revista Piata, Spatiulconstruit.ro, Top Business News, Ziarul 21, Antreprenor in Romania, Club Economic, Romania Durabila, Economistul, Business Voice, Femei in Afaceri

BusinessMark – events designed to make an impression!

Din 2013 organizam evenimente business, in principal „concept propriu”, gandite si planificate  de noi, de la idee si concept, pana la implementare. Avem o abordare „all-industries” si dedicam proiecte unei arii largi de industrii si domenii profesionale. Ne dorim sa ne punem „amprenta” in vietile profesionale ale participantilor, sa producem un impact concret.  Ne propunem sa cream contexte pentru schimb de experienta si creare de idei, contexte pentru dezvoltare, pentru a fi inspirat si a gasi partenerii potriviti.

Dincolo de evenimentele „concept propriu”, organizam evenimente construite pentru partenerii nostri, evenimente gandite impreuna cu acestia si adaptate obiectivelor lor. Daca esti in cautarea unei echipe profesioniste care sa organizeze evenimente B2B, suntem alaturi de tine, pas cu pas. Poti conta pe experienta noastra in consultanta, suport in crearea si implementarea conceptului de eveniment, in managementul evenimentului de la creatie, logistica, productie si pana la optimizarea eficienta a bugetului.