Parerile antreprenorilor romani despre utilizarea unui CRM

Pentru toate afacerile de astazi a devenit esentiala colectarea, analizarea si procesarea datelor clientilor.

De la aparitia sa, sistemul CRM a avut intocmai ca obiectiv principal atat atragerea cat si pastrarea clientilor prin colectarea de date.

In acest scop am efectuat un studiu cu obiectivul de a identifica principalele elemente ce definesc modul de informare, preferintele si tipul de achizitie, a unei aplicatii de tip CRM pentru antreprenorii sau managerii companiilor din tara noastra.

Acest raport prezinta concluziile rezumate ale sondajului, bazate pe participarea a 34 de profesionisti cu functiile: CEO, manageri de echipa, manageri de proiect, traineri, economisti, specialisti financiari, auditori.

Sondajul a fost realizat, online, in perioada martie – mai 2022. Respondentii avand urmatorul profil:

• 68% cu domeniul de activitate de prestari servicii;
• 23% din comert;
• 6% educatie si 3% horeca.

Iar marimea companiei:

• 56% cu mai putin de 10 angajati;
• 29% peste 30 de angajati;
• 15% intre 10 si 20 de angajati.

Sursele de informare ale respondentilor cu privire la softurile de management

Printre preferintele respondentilor cel mai mult s-a regasit ca sursa de informare, Internetul prin intermediul cautarilor cu ajutorul motorului Google cu 31 de voturi, iar pe locul al 2-lea retelele de socializare si alte platforme online cu 23 de voturi.

Dintre acestea amintim:

– Facebook ocupa locul 1 in preferintele respondentilor;

– Site-urile de stiri ocupa locul al 2-lea;

– YouTube, platforma care permite utilizatorilor sa incarce si sa vizioneze materiale audio-video ocupa locul al 3-lea;

– Reteaua de socializare LinkedIn ocupa locul 4 in topul surselor de informare;

– Blogurile se claseaza pe locul 5;

– Se mai regasesc printre raspunsurile persoanelor si Twitter si TikTok, dar in numar foarte mic.

Recomandarile primite de la prieteni si rude se regasesc printre preferintele respondentilor ca sursa de informare si in ultimul rand Mass Media.

Nivelul de interes al respondentilor chestionarului pentru utilizarea aplicatiilor de tip CRM/ERP

La intrebarea „Considerati ca este eficienta folosirea unei aplicatii CRM/ERP pentru compania in care lucrati/pe care o conduceti?”, un procent de 82% dintre respondenti au raspuns Da si au venit cu cateva argumente:

– „Ajuta la eficienta utilizarii resurselor”;

– „Software-ul si instrumentele de managementul clientilor ma ajuta sa simplific procesul de implicare a clientilor, sa stabilesc relatii stranse cu acestia, sa dezvolt loialitatea acestora si, sa cresc vanzarile si profiturile firmei”;

– „Ajuta mai bine la gestionarea relatiei cu clientii si furnizorii si evaluarea istoricului societatii”;

– „Toti clientii si datele intr-un singur loc”;

– „Eficientizarea muncii”;

– „Este util un CRM pentru a tine evidenta clientilor”;

– „Pentru o mai buna gestiune a tuturor interactiunilor cu clientii”;

– „Sa fie usor de personalizat, configurare usoara, sa pot creea campuri obligatorii, generare rapoarte activitate zilnica a echipei din subordine”;

– „Posibilitatea de pregatire & stocare oferte personalizate pentru clienti (ce includ atat informatii cat si poze)”.

Interesant este faptul ca doar doua persoane din cei care au argumentat, folosesc un sistem CRM si inca trei persoane folosesc un program de facturare online.

Asta inseamna ca administratorii firmelor mici si mijlocii din Romania detin informatia, stiu exact de ce au nevoie pentru afacerea lor si au nevoie doar de un impuls pentru a face o achizitie in acest sens.

Functionalitatile necesare pentru ca o aplicatie CRM sa corespunda necesitatilor managerilor de afaceri mici si mijlocii din Romania.

In raspunsurile primite la intrebarea ”Care sunt functionalitatile principale pe care ar trebui sa le ofere o aplicatie CRM/ERP din punctul dumneavoastra de vedere? ”, distanta de la elementul clasat pe locul intai la elementul clasat pe ultimul loc nu este atat de mare.

Asta poate insemna ca toate functionalitatile din lista sunt importante si nu trebuie sa lipseasca dintr-o aplicatie CRM.

Tipul de achizitie si sumele pe care respondentii sunt dispusi sa le achite pentru utilizarea unei aplicatii de tip CRM/ERP

Tipul de achizitie a unei aplicatii CRM preferat de respondentii chestionarului este cel construit de la zero pentru propria companie. Asta inseamna ca se doresc si functionalitati personalizate care nu se regasesc intr-o aplicatie standard.

Pe locul al 2-le s-a clasat tipul de achizitie pe baza de abonament si putem sa verificam si sumele pe care respondentii sunt dispusi sa le achite pentru un abonament lunar de utilizare a unei aplicatii CRM.

Cei mai multi au ales varianta cuprinsa intre 100 si 500 lei/luna asa cum se poate remarca in figura de mai jos, dar au existat si variante de raspuns cu optiunea de a utiliza o aplicatie CRM gratuita.

Se spune ca informatia este cel mai pretios lucru, cu cat o companie detine mai multe informatii cu privire la profilul clientului si a publicului tinta cu atat devine mai puternica.

Concluzii

Din raportul prezentat mai sus putem sa extragem:

– Cea mai folosita sursa de informare este online, mai exact cautarile pe motorul Google;

– Un procent foarte mare, de 82%, dintre respondenti considera ca o aplicatie CRM este utila pentru managementul unei afaceri;

– Am aflat si tipul de achizitie preferat si sumele pe care respondentii sunt dispusi sa le achite pentru utilizarea unei aplicatii de tip CRM/ERP pe baza de abonament lunar.

Aplicatia CRM AMC respecta preferintele respondentilor cu privire la functionalitatile necesare pentru ca aceasta sa corespunda necesitatilor managerilor de afaceri mici si mijlocii din Romania.

Sursa: https://amcwebsoft.ro/ce-pareri-au-antreprenorii-romani-despre-utilizarea-unui-crm/