HORNBACH: Tendintele Pietei se muta spre Confort, Viteza si Personalizare

• Serviciile devin parte esentiala din experienta de cumparare
• Cererea pentru montaj, debitare si livrare, in crestere accelerata

Tot mai multi clienti din Romania prefera sa-si externalizeze proiectele de amenajare, trecand de la traditionalul Do It Yourself la o abordare mai practica din categoria Do It For Me. In acest context, Hornbach Romania – unul dintre principalii retaileri de bricolaj din Romania – accelereaza oferta serviciilor sale integrate, care completeaza experienta de cumparare cu montaj, debitare, transport, personalizare si livrare door-to-door.

„Inca de la intrarea pe piata din Romania, un accent important a fost pus si pe serviciile oferite, acestea fiind o componenta puternica in personalizarea experientei de cumparare. In ultima perioada s-a simtit nevoia unui refresh strategic dat de schimbarea modului in care romanii fac cumparaturi in segmentul de bricolaj. Produsul in sine nu mai este un argument suficient pentru client. Din lipsa de timp si din dorinta eficientizarii intregului proces de amenajare/construire, tot mai multi romani cauta solutii rapide, bine facute, care sa le economiseasca energie si sa-i degreveze de stres. Practic, observam o trecere usoara de la Do it Yourself  la Do It For Me”, declara Radu Oniga, Director General Hornbach Romania.

Dublarea echipelor de montaj in ultimii doi ani

Portofoliul Hornbach include o gama extinsa de servicii: transport marfa, debitare PAL, inramare tablouri, confectionare perdele si draperii, surfilare, mixare vopsele, inchiriere remorci,  finantare si montaj pentru o varietate de produse. Hornbach testeaza in prezent un serviciu de livrare door-to-door dedicat comenzilor din magazinele fizice.

Aceste servicii sunt integrate in toate magazinele Hornbach, iar o parte dintre ele sunt deja disponibile online, intr-o strategie omnichannel care vizeaza accesibilitate maxima indiferent de canalul de cumparare.

In ultimele 12 luni, Hornbach Romania a inregistrat cresteri majore in cererea pentru servicii in toate cele 9 magazine din Romania, cele mai solicitate fiind cele de montaj.

„Tot mai multi clienti ne spun ca este din ce in ce mai greu sa gasesti mesteri buni. Noi am construit in 18 ani o retea solida de echipe verificate, oferim preturi competitive si garantie de 2 ani pentru toate serviciile de montaj. Numarul echipelor a fost aproape dublat in ultimii doi ani, ceea ce ne-a permis sa reducem semnificativ timpii de executie”, a adaugat Radu Oniga.

Procesul este gandit sa fie cat mai usor pentru client. De exemplu, pentru montarea unei usi, clientul este asistat de consultanti inca din faza de selectie. Dupa achizitionarea produselor, clientul poate solicita o vizita de evaluare la domiciliu, efectuata de echipele Hornbach. Taxa pentru evaluare este returnata integral daca se incheie contractul pentru montaj.

„Clientii economisesc timp si energie datorita pachetului complet oferit de Hornbach: produsul, consultanta, livrarea, montajul si chiar optiunile de finantare. Acest pachet integrat inseamna mai putin stres, mai putine drumuri, mai mult timp petrecut cu familia”, a explicat reprezentantul companiei.

Configuratoare digitale si solutii personalizate

Strategia Hornbach merge si in directia digitalizarii. Compania a lansat deja configuratoare online pentru debitarea PAL-ului, dar si pentru ferestre si usi PVC. Optiunea este una simpla si eficienta pentru clienti. Spre exemplu, in cadrul debitarii PAL-ului, clientii au posibilitatea sa aleaga dintr-o gama variata de culori si canturi, plata fiind efectuata doar pentru cantitatea de material dorita, fara obligativitatea achizitionarii intregii placi.

Un alt exemplu este configuratorul de amenajare interioara: utilizatorii incarca o fotografie a camerei pe care vor s-o renoveze si pot testa virtual pardoseli, culori de vopseluri sau alte finisaje, inainte de a cumpara.

Serviciile Hornbach sunt utilizate preponderent de persoane fizice, dar si de mesteri, arhitecti si mici antreprenori. Indiferent daca este vorba despre un client aflat la primul proiect de renovare sau despre un profesionist in amenajari interioare, nevoile sunt aceleasi: competenta, eficienta, consultanta si executie de incredere.

Despre Grupul HORNBACH

Grupul HORNBACH este un concern DIY independent, condus de o familie, listat la Bursa din Frankfurt sub egida HORNBACH Holding AG & Co. KGaA, care a generat vanzari nete de 6,2 miliarde de euro in anul financiar 2024/25.

Acest lucru face ca Grupul HORNBACH sa fie unul dintre cei mai mari cinci retaileri de articole de bricolaj si gradinarit din Europa. Fondata in 1877, HORNBACH este singura companie din sectorul bricolajului cu o istorie care se intinde pe sase generatii. Compania de retail opereaza in prezent 173 de magazine de bricolaj si centre de gradinarit, doua magazine specializate si magazine online in noua tari europene. Conceptul de vanzari si gama de produse se concentreaza in special pe nevoile clientilor persoane fizice si ale profesionistilor. HORNBACH garanteaza clientilor sai preturi mereu mici, ceea ce o face lider de pret in acest sector. Calitatea ridicata a consultantei si serviciile excelente ale companiei au fost recunoscute in numeroase teste si studii independente.

Cu realizari de pionierat, cum ar fi primul magazin de bricolaj si centru de gradinarit combinat (1968), primul megastore (1980) si primul magazin de bricolaj cu Drive In (2003), HORNBACH demonstreaza in mod constant puterea de inovare. De zeci de ani, HORNBACH este considerata un angajator de top: peste 25.000 de angajati sunt acum implicati in succesul companiei.