O conferinta, despre alegeri in cariera si cea mai importanta intrebare: ce ii face pe oamenii exceptionali sa aplice si sa ramana?

Nu m-am asteptat ca o conferinta despre industria ospitalitatii sa ma faca sa ma intorc cu peste 20 de ani in urma, in perioada in care incercam sa-mi gasesc propriul drum profesional.

Participarea mea la TopHotel Conference, unul dintre cele mai relevante evenimente dedicate industriei hospitality, real estate si turismului din Romania, a avut exact acest efect.

M-a facut sa ma intorc, pentru cateva momente, in perioada facultatii.

In primul an la ASE, desi imi placeau Resursele Umane si Managementul, simteam ca nu ma regaseam complet in acel mediu. Simteam ca imi lipsea ceva. Eram atrasa de domeniile in care experienta oamenilor, relatiile si interactiunea umana aveau un rol central.

Din acest motiv am luat o decizie care pentru multi parea neobisnuita la acea vreme: m-am inscris la o a 2-a Facultate in cadrul Universitatii Romano-Americane, la Economia Turismului Intern si International. In cele din urma, am finalizat ambele facultati in paralel. Nu mi-a fost usor, dar am persverat.

La vremea aceea nu ma gandeam ca peste ani, voi construi o cariera, mai apoi un business care sa aduca specialisti deosebiti impreuna, pentru evolutia oamenilor in cariera. Dar privind in urma, imi dau seama ca alegerea a fost mai putin despre turism si mai mult despre interesul meu pentru evolutie, stare de bine si oameni care sa nu se bucure de viata doar in concedii ci si la lucru.

Poate si de aceea m-am reconectat atat de natural cu aceasta industrie.

Dincolo de prezentari, statistici si trenduri, cele mai interesante lucruri pentru mine au venit din conversatiile dintre paneluri.

Intr-una dintre pauze am discutat cu cativa oameni din hospitality. Mi-au povestit ca anul acesta sunt in crestere fata de anul trecut, chiar daca intr-un ritm mai moderat. La un moment dat au mentionat un detaliu care mi-a ramas in minte: aproximativ 30% din cifra lor de afaceri vine din grupuri de tinta de turisti.

Nu m-a surprins neaparat procentul. M-a surprins cat de bine isi cunosteau clientii si cat de clar vorbeau despre ei. Aveau o imagine foarte buna asupra celor care le folosesc serviciile si a motivelor pentru care revin.

In recrutare observ deseori ca organizatiile investesc mult in atragerea de oameni, dar mai putin in intelegerea lor.

Companiile care isi cunosc in profunzime clientii tind sa isi cunoasca mai bine si angajatii. In ambele situatii vorbim despre aceeasi competenta: capacitatea de a intelege nevoile umane si de a construi experiente relevante.

In aceeasi conversatie a aparut si cea mai mare provocare cu care se confrunta industria hospitalitatii: sezonalitatea.

Discutia era despre hospitality, dar subiectul este familiar pentru multe industrii. Fluctuatiile, lipsa de predictibilitate si presiunea pe rezultate fac parte din realitatea multor companii.

De fapt, perioadele dificile nu creeaza probleme noi. Ele scot la suprafata problemele care existau deja.

• Atunci se vede daca exista incredere in echipa.
• Atunci se vede daca oamenii inteleg directia companiei.
• Atunci se vede daca liderii comunica suficient de clar.

In perioadele stabile, aproape orice organizatie poate parea performanta. In perioadele de presiune, cultura organizationala devine extrem de vizibila. Una dintre cele mai importante diferente pe care le observ intre organizatiile care traverseaza bine perioadele dificile si cele care se blocheaza este modul in care investesc in dezvoltarea liderilor si a echipelor. Am scris mai multe despre acest subiect in articolul de aici

Un alt lucru care mi-a ramas in minte a fost discutia cu un tanar care mi-a spus ca visase sa lucreze in industria ospitalitatii inca de la 16 ani. M-a surprins intr-un mod foarte placut cat de sigur era pe alegerea lui.

In activitatea mea de career coach intalnesc multi oameni care, dupa ani de experienta profesionala, inca incearca sa descopere ce li se potriveste cu adevarat. Tocmai de aceea, aceasta conversatie mi-a ramas in minte. Multi dintre cei cu care am lucrat au pornit de la aceeasi intrebare si au ajuns sa faca schimbari importante in cariera lor. Cateva dintre povestile lor se regasesc in pagina de testimoniale. 

In ultimii ani s-a vorbit mult despre generatiile tinere si despre dificultatea companiilor de a le atrage sau pastra.

Experienta mi-a aratat insa ca problema nu este lipsa de motivatie.

Problema apare atunci cand oamenii nu gasesc o conexiune reala intre ceea ce fac si ceea ce isi doresc sa devina.

Atunci cand cineva gaseste un domeniu care il inspira, energia, implicarea si dorinta de a evolua apar aproape natural.

Multe dintre subiectele abordate de speakeri au mers exact in aceasta directie: transformarea pietei, leadership, eficienta operationala, digitalizare, inteligenta artificiala si experienta clientului.

Desi au fost prezentate din perspective diferite, toate mi-au intarit aceeasi idee: in spatele rezultatelor, al proiectelor si al strategiilor sunt intotdeauna oamenii care le fac posibile.

Dupa doua zile de discutii despre investitii, dezvoltare, tehnologie si experienta clientului, am plecat cu cateva concluzii care depasesc granitele industriei ospitalitatii.

In primul rand, retentia incepe mult inainte de momentul in care un angajat se gandeste sa plece. Ea incepe cu experienta pe care organizatia o creeaza inca din prima zi.

In al doilea rand, cultura organizationala nu mai este un concept abstract. In perioadele de schimbare, ea devine un factor direct de performanta.

In al treilea rand, adaptabilitatea devine una dintre cele mai importante competente ale viitorului. Tehnologiile se schimba, pietele se schimba, comportamentul clientilor se schimba. Capacitatea de a invata si de a te adapta rapid face diferenta.

Si, poate cel mai important, experienta angajatului influenteaza direct experienta clientului. Este dificil sa construiesti servicii excelente in exterior daca oamenii din interior nu se simt implicati, apreciati si conectati la misiunea organizatiei.

Privind in urma, imi dau seama ca alegerea de a urma o a doua facultate in domeniul tusmului m-a ajutat enorm in aprofundarea stiintei de a lucra cu oamenii.

Poate tocmai de aceea, dupa ani petrecuti in recrutare, career coaching si dezvoltarea echipelor, concluzia ramane aceeasi:

• Tehnologia evolueaza.
• Pietele se transforma.
• Modelele de business se schimba.
• Dar succesul continua sa fie construit de oameni.

Iar organizatiile care inteleg acest lucru vor avea intotdeauna un avantaj pe care concurenta il poate copia greu.

Irina Penea Cherry
Founder & CEO, Irina Penea Trust
Recruitment | Career Coaching | International Workforce Mobility
E-mail: careers@irinapeneatrust.com
LinkedIn: www.linkedin.com/in/irina-penea-cherry