Tendinte CRM pe care trebuie sa le cunosti pentru 2023 (si mai departe)

Software-ul CRM este acum cea mai mare piata de software din lume, iar cresterea nu incetineste. De fapt, se asteapta acum ca software-urile CRM sa atinga venituri de peste 80 de miliarde de dolari pana in 2025.

Unul dintre factorii cheie din spatele cresterii CRM este accesibilitatea. Companiile doresc acces la datele clientilor in timp real, cu solutii mobile si cloud conducand drumul.

De la servicii pentru clienti si marketing prin e-mail pana la personalizare, companiile se asteapta acum sa poata conecta platformele si tehnologiile cu datele clientilor, pentru a oferi o experienta si mai personalizata.

Industria CRM continua sa creasca intr-un ritm uluitor, iar in fiecare an sunt raportate noi statistici bazate pe tendintele CRM.

Motivul?

CRM este acum in centrul oricarei afaceri in crestere. In 2020, am observat o utilizare sporita a software-ului CRM pe dispozitivele mobile. Acest lucru a fost ajutat de companiile care adopta din ce in ce mai mult solutii CRM bazate pe cloud, permitand angajatilor lor sa acceseze software-ul oriunde ar merge de pe dispozitivul inteligent ales de ei.

91% dintre companiile cu peste 11 angajati folosesc acum software CRM

Cei care au imbratisat aceste tehnologii au vazut o imbunatatire uriasa atat in ceea ce priveste adoptarea software-ului CRM de catre angajatii lor, cat si indeplinirea cotelor de vanzari.

Cresterea CRM mobil

Inca din primele zile ale CRM, unele companii s-au straduit sa-i convinga pe angajati sa adopte si sa utilizeze software-ul. Astfel, odata cu utilizarea si dependenta din ce in ce mai mare de tehnologia mobila, acele companii care folosesc solutii CRM mobile inregistreaza rate de adoptare mult mai mari.

Oferirea accesului CRM mobil nu creste doar utilizarea software-ului, ci si productivitatea fortei de munca. Statisticile au aratat ca 50% dintre echipe si-au imbunatatit productivitatea folosind un CRM mobil.

Utilizatorii CRM mobil obtin rezultate mai bune!

Un raport arata ca dintre companiile care folosesc un CRM mobil, 65% isi ating cotele de vanzari. In timp ce doar 22% dintre reprezentantii care folosesc CRM non-mobil au atins aceleasi obiective.

Acces de pe mai multe dispozitive

Piata globala CRM mobila va creste cu 11%, pana la 15 miliarde de dolari la nivel mondial in acest an, deoarece companiile incearca sa se conecteze cu clientii lor prin intermediul dispozitivelor lor mobile.

Desi utilizarea CRM pe un dispozitiv mobil este inca mai mica decat cea de pe un laptop sau desktop, utilizarea in crestere de pe dispozitive mobile si tablete inseamna ca 81% dintre utilizatori isi acceseaza acum software-ul CRM de pe mai multe dispozitive.

Cresterea numarului de solutii CRM bazate pe cloud

Aceasta nevoie tot mai mare de a-si accesa software-ul de pe mai multe dispozitive si din diverse locatii a dus la cresterea utilizarii solutiilor CRM bazate pe cloud.

In 2008, doar 12% dintre companii au folosit CRM bazat pe cloud. Aceasta cifra a crescut acum la 87%.

Cresterea CRM nu incetineste

Veniturile din software-urile de management al relatiilor cu clientii (CRM) au depasit sistemele de gestionare a bazelor de date pentru a deveni cea mai mare dintre toate pietele de software…

Aproape 60% dintre organizatii au crescut cheltuielile IT in 2022.

In acest an, investitiile sunt considerate necesare de majoritatea companiilor pentru a fi la curent cu tehnologiile noi si emergente, dar si cu transformarea digitala. Si este putin probabil ca aceasta tendinta sa se schimbe pe masura ce companiile investesc mai mult in CRM pentru a deveni conforme cu GDPR.

Putem observa ca software-ul CRM conduce aceasta investitie in tehnologie, 44% dintre companii planuind sa creasca bugetele IT in 2023, fata de 38% in 2022. Acest lucru nu este doar pentru a tine pasul cu concurentii lor, ci si ca rezultat al imbunatatirii vanzarilor.

Traim intr-o lume in care 60% dintre consumatori isi incep cercetarea produselor cu unul sau mai multe motoare de cautare inainte de a se indrepta catre un anumit site web – si vor folosi dispozitive mobile, laptopuri si desktop-uri pentru a cauta produsele de care sunt interesati.

Pentru a implica clienti potentiali pe mai multe dispozitive si pe mai multe canale, ai nevoie de date si procese. Cu software-ul CRM AMC, poti crea o imagine de ansamblu la 360 de grade a fiecarei persoane cu care te conectezi.

https://amcwebsoft.ro/tendinte-crm-pe-care-trebuie-sa-le-cunosti-pentru-2023-si-mai-departe/