Podcastul Worksounds: Asistam la o noua revolutie industriala, iar in fiecare astfel de etapa au existat tehnologii disruptive, care au inlocuit joburi, dar au si creat alte oportunitati

ChatGPT are potentialul de a-ti oferi inapoi timp pretios, prin faptul ca poate eficientiza procese repetitive, astfel ca angajatul ajunge sa se concentreze mai degraba pe latura „umana” a activitatii sale, sunt de parere Mihai Gavan si Tudor Petecila, invitati la podcastul Worksounds, produs de BusinessMark.

„Noi avem un parteneriat cu OpenAI pentru a personaliza aceasta solutie pentru zona de customer experience, astfel incat sa adresam domeniul de care ne ocupam, pentru ca potentialul este fantastic. ChatGPT poate sa iti faca analize, sa te invete stiluri de leadership, sa creeze programe de training. Sunt foarte convins ca solutia este extrem de disruptive si ca va fi cu noi din ce in ce mai mult in perioada urmatoare. Use case-urile pe care le vad eu sunt, in special, in sfera de training, de creare de continut si de comunicare de informatii. L-am intrebat pe chatGPT care sunt utilizarile si riscurile pentru zona de resurse umane si mi-a zis ca multi oameni din HR vor ramane fara job si ca exista un risc mare de securitate informatica, pentru ca, fiind un open source, ar trebui trecut prin protocoale clare de securitate cibernetica, astfel incat sa nu expui infrastructura catre internetul liber. Mi s-a parut extrem de interesant ca isi creeaza singur premisele utilizarii in industria noastra”, a explicat Tudor Petecila, HR Director, Teleperformance Romania.

In fiecare etapa din evolutia omenirii au existat astfel de tehnologii disruptive, care au inlocuit anumite joburi, insa au creat, totodata, oportunitati noi, a intervenit, la randul sau, Mihai Gavan, Global Strategic Alliances Director, TotalSoft, precizand ca noi traim, astazi, o noua revolutie industriala.

„Este un cerc continuu. Nu cred ca este o amenintare, ci mai degraba un ajutor pe care orice tip de tehnologie il poate aduce, fie ca vorbim de chatGPT sau de alte tipuri de AI. Ma uit intotdeauna la cat de mult ajuta aceste tehnologii, pentru ca ceea ce noi, cu totii, nu putem controla este timpul. Daca o tehnologie poate sa imi reduca un proces de HR de la o ora la doua minute, eu pot investi ora aceea in procese soft, pe care chatGPT nu le poate substitui momentan. Ma refer la toata latura psihologica, emotionala a angajatului.  HR-ul intra intr-o era in care va trebui sa aloce mult mai mult timp in aceasta directie. Practic, daca pot folosi o tehnologie care imi reduce timpul si imi ofera acel timp pentru a face altceva… Va disparea jobul de self-service de HR, dar va aparea jobul de psiholog de HR. E o continua schimbare”, a completat el.

Cu toate acestea, trebuie sa ne uitam si spre zona de reglementare a utilizarii acestor noi tehnologii ce au la baza inteligenta artificiala. O problema ce apare aici este ca legislatia, desi este extrem de importanta si necesara, nu are cum sa tina ritmul progresului tehnologic, asa cum s-a vazut in cazul legislatiei GDPR, a mai punctat Tudor Petecila.

„Acest decalaj s-a vazut si in zona de semnatura electronica. Primele trei luni [n.red – de pandemie] au fost de stagnare – nimeni nu si-a dat demisia, nimeni nu a plecat de la job, nu au fost angajari. A trebuit sa ne obisnuim cu ce se va intampla, iar incertitudinea era pe primul loc. Dupa 3-4 luni, lucrurile au inceput sa se aseze, iar dinamica HR-ului a inceput sa functioneze, cu pasi micuti. Angajatii au vazut ca nu este atat de negru acest scenariu, au inceput sa curga din nou ofertele de angajare, s-au deblocat aceste mecanisme, insa nu aveam o legislatie care sa ne permita o semnatura pe un document de la distanta. Raspunsul a fost greoi – am avut o legislatie care a venit un an si jumatate mai tarziu, care putea rescrie un articol de lege din Legea Muncii din anii 2000. Raspunsul a fost greu, dar a venit. Astazi sunt foarte multe companii care fac angajari la distanta, aplicand o semnatura electronica, calificata, pe documente”, a intervenit, la randul sau, Mihai Gavan.

Pandemia a fost un facilitator pentru digitalizare, au mai fost de parere cei doi invitati in cadrul podcastului Worksounds, iar cei care au inteles avantajele au putut lua decizii de business cu focus pe nevoile angajatilor.

„Sunt companii de top, in special parte din multinationale, care au in momentul de fata un nivel de sofisticare tehnologica foarte avansat – vorbim aici de aplicatii integrate, de module de recrutare, de administrare de personal, de evaluare a performantei, de management al talentului, de onboarding, de offboarding – cu alte cuvinte ce trebuie in zona de HR, din punct de vedere tehnologic. Din pacate, insa, acestea sunt exceptiile, pentru ca, daca ne uitam la companii mari si mijlocii, nivelul de tehnologizare nu este unul extrem de tehnologizat. Spun din pacate pentru ca este foarte clar aportul pe care tehnologia il aduce in decizia de business. Faptul ca stii ce se intampla cu oamenii tai te ajuta sa iei niste decizii educate atunci cand vine vorba de capitalul uman. Mai mult decat atat, e vorba de calatoria candidatului, a angajatului, in interiorul companiei tale, iar atunci cand zona digitala te ajuta sa acoperi aceste arii, cu siguranta poti oferi o experienta mai frumoasa angajatilor tai”, a explicat Tudor Petecila.

Aceasta transformare nu s-a reflectat doar la nivel de procese in departamentul de HR, ci si in modul in care oamenii lucreaza, astfel ca multi angajati s-au mutat din Bucuresti la inceputul pandemiei si nu isi mai doresc sa revina la birou, pentru ca s-au obisnuit sa lucreze in regim remote. In cazul altora, in schimb, se resimte o nevoie de reintoarcere la birou, de a avea interactiuni cu colegii.

„Oamenii au inceput sa raporteze scaderi la nivelul emotionalului. Totodata, managerul isi pierde, astazi, din autoritate in fata echipei. Vorbim si despre diluarea sentimentului de apartenenta – astazi ai un laptop in fata si este foarte usor ca maine sa schimbi doar laptopul. Si atunci, sentimentul de apartenenta este diluat. Ma uit in trendurile din 2023 – acestea sunt ca angajatii cer work from the office. Daca pana acum, trendul era ca toata lumea era foarte fericita ca sta acasa, acum si-au dat seama ca statul intre patru pereti, singuri, nu e neaparat cel mai confortabil lucru. Noi, de exemplu, am avut o angajata in Cluj, angajata in pandemie full-remote, iar lunile trecute ne-a anuntat ca din pacate trebuie sa isi schimbe jobul pentru ca noi nu avem un birou in Cluj, iar ea nu mai poate sa lucreze de acasa. Acesta a fost singurul motiv pentru care a decis sa aleaga un job la care sa mearga si sa interactioneze fizic cu colegii, nu pe Teams sau Zoom”,  a spus Mihai Gavan.

Cu tema „HR Technology Trends in 2023: What’s Hot? What’s Not?”, episodul este sustinut de Total Soft si Pluria si poate fi urmarit in format video pe YouTube si este disponibil in format audio pe Spotify, Google Podcasts, Apple Podcast, RSS.

WorkSounds este un podcast despre munca si HR, despre transformare si viitor, dedicat comunitatii de specialisti de resurse umane, liderilor din organizatii si tuturor celor vor sa descopere cum va arata viitorul in ceea ce priveste modul in care lucram.

Worksounds aduce impreuna profesionisti din mediul de afaceri din Romania, care discuta despre viitorul muncii, ce ii motiveaza, ce ii inspira, cum isi doresc sa transforme organizatiile in care activeaza.  Totodata, acest podcast abordeaza probleme importante cu care se confrunta angajatii, precum: overwork, burnout, remote work, freelancing, decentralized workforce, skills of the future.